面向医院运营部门的 CRM：患者档案与标签、随访计划与任务、复诊提醒、投诉与满意度、渠道与转诊统计。
项目背景
- 随访靠科室各自打电话，记录散在个人表格
- 复诊与体检提醒没有统一出口
- 投诉处理跨科室，进度不透明
我们怎么做
统一患者视图
按就诊号合并档案，打标签（病种、来源、复诊周期），支持按人群圈选。
随访任务
按病种配置随访模板与时间点，自动生成任务并分配给随访员。
投诉闭环
投诉建单、分派、处理、回访、归档，超时自动升级。
交付内容
- 患者档案与标签
- 随访任务
- 复诊提醒
- 投诉与满意度
- 渠道统计
技术要点
CRM 模型任务引擎报表
落地效果
- 随访从个人表格变为科室统一任务
- 投诉处理进度可追踪
医院项目，隐去医院名称与患者数据。