短信平台助力电商卖家提升用户体验

 电商现在已经深入人心，每个电商平台的卖家也是非常多的，为了增强用户粘性，卖家都在想法提升买家的用户体验，而短信平台就是其中提升买家用户体验最好的手段，具体应用有哪些呢？

    电商卖家利用短信平台向用户发送各种短信，从而增强用户体验，具体如下：

    ①订单出库

    当买家购买的宝贝已发出，通过短信平台发送短信告知，让买家清楚的了解到所购买的宝贝物流情况；

    ②同城提醒

    包裹到达收货城市时，发送短信告知买家，以便做好接收的准备；

    ③延发关怀

    发货时间超过发货时限，对买家进行短信安抚，解释具体原因，以及做好弥补措施；

    ④运输过久安抚

    包裹运输超时时限，通过短信平台发送短信安抚买家，并告知何时能到达，让买家心里做好准备；

    ④签收催评

    当买家收到宝贝，已签收时，发送短信提醒，并催促买家评价。

    ⑤退货关怀

    当买家因为一些原因要退货时，同意买家退货申请时，及时发送短信给买家了解情况，彰显店铺的工作效率；

    ⑥节假日关怀

    每逢节假日或老客户的生日利用短信发送关怀祝福短信，提升老客户对店铺的感情，换回老客户；   

    除了以上店铺卖家利用短信平台提升买家的用户体验，还有以下几方面运用：

    ①提升转化

    订单关闭提醒：支付超时导致订单关闭时，发送短信告知买家及时付款；

    ②催付提醒

    对于一些下单后还没付款的买家，可以发送短信促使付款；

    ③新品宣传

    当店铺有新品上架时，通过短信告知老顾客，以便有需要的老客户进店购买；

    ④活动宣传推广

    店铺举办活动时，利用短信平台群发短信给老客户是一种很不错的推广手段；

(责任编辑：合肥埃米特)